Chỉ cần nói nhiều hơn một câu, người bán hoa quả đã tạo nên kỳ tích tiêu thụ

In Đời Sống


nguoi ban hoa qua thumbnail

Dưới đây là một trường hợp kinh điển trong giới kinh doanh, nói về kinh nghiệm của một bà lão đi mua táo ở bốn hàng hoa quả, trong đó chủ quán trái cây cuối cùng khéo léo lợi dụng tâm lý của bà, bán được số lượng hàng lớn khiến mọi người kinh ngạc.

Một bà lão đi chợ mua đồ, đi qua bốn hàng hoa quả. Bốn cửa hàng ngay sát nhau, nhưng bà lão lại bỏ qua hàng thứ nhất và thứ hai để mua ở cửa hàng thứ 3 1 cân táo, nhưng sang hàng thứ 4 bà không chỉ mua 2 cân táo mà còn mua thêm một số hoa quả khác.

1. Chủ quán thứ 1

Bà lão đi mua đồ, đi qua một hàng táo, bà hỏi chủ cửa hàng: “Táo này như thế nào vậy?”

Chủ quán trả lời: “Táo nhà tôi rất ngon, vừa to vừa ngọt!”

Bà lão lắc lắc đầu liền rời đi. (Chỉ biết nói tốt về sản phẩm của mình mà không hỏi nhu cầu khách hàng, thì cũng chỉ là giới thiệu vô ích, không thể bán được hàng).

2. Chủ quán thứ 2

Bà lão đi đến hàng tiếp theo, hỏi: “Táo này chua hay ngọt?”

Chủ quán có chút bối rối nói: “Sáng nay tôi mới nhập hàng, vẫn chưa kịp nếm thử, nhìn vỏ đỏ thế này có lẽ là táo ngọt.”

Bà lão không nói câu nào bỏ đi. (Cần phải hiểu về sản phẩm của mình, tự bản thân trải nghiệm sản phẩm của mình mới có thể bán hàng. Nếu chỉ là những kiến thức lí thuyết về mặt hàng, sẽ không thể ứng phó được với khách hàng).

3. Chủ quán thứ 3

Chủ hàng bên cạnh thấy vậy mới gọi bà lão: “Bà ơi, bà cần loại táo gì, bên chúng con táo gì cũng có cả!”

Bà lão: “Tôi muốn mua loại nào chua một chút.”

Chủ quán: “Loại táo này khá chua, bà muốn mua bao nhiêu cân?”

Bà lão: “Vậy lấy cho tôi 1 cân đi.” (Nắm được nhu cầu của khách hàng, nhưng mục đích sau cùng của khách hàng là gì? Chủ hàng đã mất đi một cơ hội bán hàng, khi khách hàng tự mình quyết định mua, số lượng hàng bán được đương nhiên sẽ không lớn).

4. Chủ quán thứ 4

Lúc này bà lão lại nhìn thấy một hàng hoa quả, liền đến hỏi thử: “Táo này thế nào?”

Chủ quán: “Táo nhà con rất ngon, xin hỏi bà muốn mua loại táo gì?” (Tìm hiểu nhu cầu khách hàng)

Bà lão: “Tôi muốn loại nào chua một chút.”

Chủ quán: “Mọi người khi mua táo thường thích mua loại ngọt, sao bà lại muốn mua loại chua?” (Khai thác sâu hơn về nhu cầu).

Bà lão: “Con dâu tôi mang bầu, muốn ăn táo chua một chút.”

Chủ quán: “Bà thật quan tâm đến con dâu, nhất định con dâu bà có thể sinh cho bà một cháu trai bụ bẫm (vừa lấy lòng, vừa kéo gần khoảng cách). Vài tháng trước ở đây cũng có hai nhà sinh con, họ đều đến cửa hàng nhà con mua táo (kể lại lịch sử bán hàng, lấy thêm bằng chứng của người thứ 3). Bà đoán xem, cả hai nhà đều sinh con trai (xây dựng tình cảm, dẫn dắt ước mơ). Bà muốn mua mấy cân? (kết thúc vấn đề, ngầm khẳng định giao dịch, bán đúng thời điểm).

Bà lão: “Lấy cho tôi 2 cân đi!”

Chủ quán khiến bà lão vui vẻ và giới thiệu thêm bà lão một số hoa quả khác.

Chủ quán: “Quýt này cũng rất tốt cho bà bầu, chua ngọt lại có rất nhiều vitamin và dinh dưỡng. Nếu bà mua cho con dâu thêm ít quýt này, cô ấy nhất định sẽ rất vui!”

Bà lão: “Thật sao! Vậy lấy thêm 3 cân quýt nữa đi.”

Chủ quán: “Bà thật tốt với con dâu, con dâu bà thật đúng là có phước!”

(Biết nịnh có chừng mực, không cần tâng bốc lên tận mây xanh).

Chủ hàng khen ngợi bà lão, rồi lại nói khi nào quán mình có hàng mới, mỗi ngày đều bán hết sạch hàng, bảo đảm tươi mới (hàng hóa đảm bảo khiến khách hàng yên tâm). Nếu ăn ngon bà hãy đến mua nữa nhé (xây dựng hệ thống khách hàng trung thành).

Bà lão vui vẻ nói: “Nếu như ăn ngon, tôi bảo bạn bè đến đây mua”. Rồi bà cầm túi hoa quả, hài lòng trở về nhà.

Bán hàng không hề đơn giản, vì đây là cả một nghệ thuật:

Khách lạ, bán sự lễ phép.

Khách quen, bán sự nhiệt tình.

Khách vội, bán sự hiệu quả.

Khách thong thả, bán sự kiên nhẫn.

Người có tiền, bán cao quý.

Người ít tiền, bán thiết thực.

Khách ăn chơi, bán thời trang.

Khách hưởng thụ, bán phục vụ.

Khách kén chọn, bán chi tiết, tỉ mỉ.

Khách phân vân, bán sự bảo hành.

Huy Hoàng

Xem thêm:

Clip hay:

Clip hay:



 

 

Bạn có thể quan tâm

daisinh

Trả lại hơn 1 tỷ cho người đánh rơi, chàng sinh viên nghèo bị công an ‘bắt về đồn’

Sau khi đánh rơi ví tiền bên trong có giấy tờ và số tài sản đáng giá cả tỷ

Read More...
chu-cho

15 bức ảnh chủ nhân và thú cưng lớn lên cùng nhau siêu ngộ nghĩnh, số 4 ai xem đều rơi lệ

Chó là loài vật nuôi trung thành nhất, làm bạn với chủ nhân không kể ngày đêm. Thời gian

Read More...
beo

Cậu bé 10 tuổi nặng tới 190 kg, phải thắt dạ dày vì nghiện 2 món sinh viên Việt Nam nghèo thường dùng

Cậu bé người Indonesia phải phẫu thuật thắt dạ dày và dù mới 10 tuổi nhưng cân nặng của

Read More...
tien thumb

Từng sở hữu tài sản kếch xù, mẹ diva Hồng Kông đình đám bới rác kiếm ăn qua ngày ở tuổi 93

Dù đã 93 tuổi, mẹ của diva Mai Diễm Phương chia sẻ bà không còn một xu dính túi,

Read More...
ssfsdf

Không nhịn được cười với 5 sự thật ‘phũ phàng’ giữa phim Hàn và thực tế, đời không như là mơ

Mỗi lần xem phim Hàn, các “mọt phim” đều mê mẩn trước những cảnh quay lãng mạn đậm chất

Read More...

Mobile Sliding Menu